Gestão de WhatsApp: os 6 problemas mais comuns e as soluções
Conheça os principais problemas na gestão de WhatsApp e saiba como evitar essas questões em sua empresa
Muitas empresas já perceberam o potencial da gestão de WhatsApp para melhorar o relacionamento com seus clientes.
O aplicativo é um dos mais populares no Brasil, por isso, não demorou para as empresas incorporarem em seus atendimentos.
A ferramenta hoje é essencial, pois atua oferecendo atendimento, suporte, vendas e pós-vendas.
No entanto, gerenciar o WhatsApp, de forma eficiente, não é uma tarefa simples, e requer alguns cuidados para evitar problemas.
Vamos entender como solucionar isso?
Confira!
Problemas na gestão de WhatsApp e como solucioná-los
Para resolver essa questão, vamos apresentar os 6 problemas mais comuns na gestão de WhatsApp de empresas e como resolvê-los.
1- Usar o WhatsApp pessoal para atender os clientes
Um dos erros mais graves na gestão de WhatsApp é usar o número pessoal para atender os clientes.
Isso pode gerar uma série de inconvenientes para a empresa.
Por exemplo, misturar as conversas pessoais com as profissionais, dificultando a organização e o controle das mensagens.
Não ter uma identidade da empresa, passando uma imagem amadora e pouco confiável.
A solução para esse problema é simples: usar o WhatsApp Business.
Essa ferramenta é uma versão do aplicativo voltada para as empresas, que oferece recursos exclusivos para facilitar a gestão.
2- Não ter uma equipe dedicada ao atendimento
Não ter uma equipe dedicada ao atendimento pelo aplicativo é outro erro.
Muitas vezes, o dono ou um funcionário da empresa acumula essa função com outras atividades, comprometendo a qualidade e a eficiência do serviço.
Para que o atendimento seja de qualidade, a equipe de atendimento presencial deve ser uma, e o pessoal que atende de forma online deve estar unicamente dedicado a isso.
3- Não usar uma plataforma de atendimento múltiplo
Um terceiro problema, na gestão de WhatsApp, é não usar uma plataforma de atendimento múltiplo.
Isso significa que a empresa é escrava de vários números, ou, realizar todos os alimentos, de forma desorganizada, misturando departamentos.
No entanto, com uma plataforma de gestão de WhatsApp efetiva, é possível ter acesso à função de múltiplos atendimentos com o mesmo número.
Isso facilita a vida da empresa e do cliente, auxiliando no atendimento por setor, de forma organizada e efetiva.
Confira o artigo abaixo e saiba mais sobre o atendimento múltiplo
4- Não segmentar os contatos por perfil ou interesse
Vamos falar de segmentação? Pode não parecer, mas esse processo é essencial para um bom atendimento.
Não segmentar os contatos, por perfil ou interesse, significa que a empresa trata todos os clientes da mesma forma.
Dessa forma, o atendimento é feito sem considerar as suas características, necessidades e preferências.
Isso pode fazer com que a empresa não aproveite todo o potencial do WhatsApp, para criar um relacionamento mais próximo e personalizado com os clientes.
Por isso, é essencial saber segmentar os contatos, usando critérios que melhor auxiliem na identificação de interesse, conforme o seu serviço ou produto
5- Não medir os resultados
Você mede os resultados do atendimento pelo aplicativo?
Essa é uma falha de muitas empresas: não acompanhar os indicadores que mostram o desempenho e o retorno das suas ações.
Sem esses indicadores, como saber se as metas e objetivos da empresa estão sendo alcançados?
E seus clientes, estão satisfeitos com esse atendimento? Quais são os pontos fortes e fracos da gestão de WhatsApp da empresa?
A resposta para essas perguntas é medir os resultados do atendimento.
Com a análise desses indicadores, é possível melhorar a gestão da ferramenta, otimizando o atendimento e seus resultados.
Mais uma vez, uma boa ferramenta pode auxiliar nesse processo.
Ter uma forma precisa, auxilia levando exatidão, qualidade na mensuração de resultados e na implementação de melhorias.
O Zap Contábil resolve todos esses problemas
Aqui na Zap Contábil, oferecemos um sistema completo de atendimento e gestão de WhatsApp.
Com nosso apoio, você pode ter um único WhatsApp para multiusuários, organizar seu atendimento por departamentos e usar um chatbot ativo 24 horas por dia.
Além disso, com o nosso sistema, você pode acompanhar as conversas em tempo real e gerar relatórios detalhados.
E se você quer saber mais sobre como a Zap Contábil pode te ajudar a ter uma gestão de WhatsApp eficiente e integrada, entre em contato conosco!
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