Clientes sem resposta
Atendimentos esquecidos prejudicam a experiência e aumentam o risco de cancelamento.
Módulo SLA · Gestão de atendimento contábil
Seu escritório sabe exatamente quais clientes estão sem resposta agora?
Com o Módulo de SLA da Zappy Contábil, você acompanha em tempo real os atendimentos abertos, prazos estourados, responsáveis, setores afetados e grupos de WhatsApp que precisam de atenção.
- Tempo real · dados sempre atualizados
- Alertas visuais · casos críticos em destaque
Painel SLA · Últimas 48h
Ao vivo
Total 48h
18
SLA estourado
3
Aguardando
2
Em atendimento
16
5 atendimentos abertos há +72h
Atendimento aberto há mais de 72h sem resposta.
| Cliente | Ticket | Setor | Responsável | SLA |
|---|---|---|---|---|
| Padaria Sol Nascente | #4821 | Fiscal | Marina L. | Estourado |
| Transportes Vale | #4817 | Contábil | Rafael S. | +72h |
| Clínica Bem Viver | #4830 | DP | — | Sem dono |
| Mercado Central | #4835 | BPO | Júlia P. | No prazo |
Aberto há +72h
5
Grupos sem resposta
4
O problema
Atendimento sem controle custa caro para o escritório contábil.
Quando não existe um controle claro de SLA, mensagens importantes ficam perdidas, clientes passam horas ou dias sem resposta, setores não sabem o que priorizar e o gestor só percebe o problema quando ele já virou reclamação.
Falta de visão por setor
Sem dados claros, fica difícil saber onde estão os gargalos da operação.
Responsáveis indefinidos
Quando ninguém é dono do atendimento, o problema fica parado.
Grupos de WhatsApp sem acompanhamento
Conversas em grupos podem passar despercebidas sem alertas e monitoramento.
Gestor apagando incêndio
A liderança perde tempo buscando problemas manualmente em vez de agir com dados.
A solução
O módulo SLA transforma o atendimento em uma operação monitorada.
A Zappy Contábil centraliza os indicadores mais importantes do atendimento e mostra, de forma simples e visual, quais clientes, tickets, grupos, setores e atendentes precisam de atenção imediata.
✓ Acompanhe atendimentos abertos em tempo real
✓ Veja rapidamente tickets com SLA estourado
✓ Identifique clientes sem resposta
✓ Monitore grupos de WhatsApp atribuídos
✓ Saiba quais setores estão mais sobrecarregados
✓ Enxergue responsáveis e atendentes com pendências
✓ Receba alertas visuais de atendimentos críticos
✓ Acesse ranking e dashboards de performance
Funcionalidades
Tudo que o gestor precisa ver em um único painel.
Alertas automáticos de SLA
Identifique atendimentos que passaram do prazo configurado e veja quais casos precisam de ação imediata.
Pop-up de atendimento crítico
Receba avisos visuais quando houver clientes sem resposta ou tickets abertos há muito tempo.
Painel por setor
Veja a distribuição dos atendimentos entre Contábil, Fiscal, DP, BPO e demais setores do escritório.
Controle por atendente
Acompanhe responsáveis, tickets atribuídos, pendências e atendimentos sem dono.
Monitoramento de grupos
Controle grupos de WhatsApp abertos, atribuídos e respondidos, evitando mensagens coletivas sem acompanhamento.
Métricas, ranking e dashboard
Acompanhe volume diário, aguardando, em atendimento e consulte dados de performance para entender gargalos.
Como funciona
Gestão simples, visual e em tempo real.
Configure seu tempo de SLA
Defina o prazo máximo para considerar um atendimento como crítico.
Acompanhe os atendimentos abertos
Visualize tickets, clientes, setores, responsáveis, status e tempo de abertura.
Receba alertas quando algo sair do controle
O sistema destaca tickets estourados, casos acima de 72h e contatos sem resposta.
Tome decisões com base em dados
Identifique gargalos por setor, atendente ou tipo de atendimento.
Visão da operação
Uma visão clara da operação do seu escritório.
O painel SLA da Zappy Contábil foi pensado para gestores que precisam agir rápido. Em poucos segundos, é possível saber quantos atendimentos estão abertos, quais estão dentro ou fora do prazo, quem é o responsável e onde estão os maiores gargalos.
- ✓ Total de atendimentos nas últimas 48h
- ✓ SLA estourado e casos abertos há +72h
- ✓ Em aberto por setor e por atendente
- ✓ Grupos de WhatsApp atribuídos
Dashboard de performance
Hoje
Em aberto por setor
Em aberto por atendente
- Marina L.7
- Rafael S.5
- Júlia P.4
- Sem dono3
Clientes sem resposta
9
Precisam de ação imediata
Grupos de WhatsApp
27
4 sem resposta · 23 respondidos
Estourados há mais de 72h
5
Casos críticos aguardando resolução do gestor
Impacto
Mais controle para o gestor. Mais agilidade para o time. Mais confiança para o cliente.
Tenha uma visão estratégica da operação e saiba exatamente onde agir.
Priorize melhor os atendimentos e reduza a chance de esquecer mensagens importantes.
Receba respostas com mais agilidade, organização e previsibilidade.
Reduza gargalos, melhore a experiência do cliente e fortaleça a gestão operacional.
Antes e depois
Antes e depois do módulo SLA
Sem controle de SLA
- Atendimentos esquecidos
- Gestor sem visão clara
- Clientes esperando resposta
- Setores sobrecarregados sem diagnóstico
- Grupos de WhatsApp perdidos
- Ação reativa
Com módulo SLA Zappy
- Alertas de casos críticos
- Dashboard com dados em tempo real
- Identificação de contatos sem resposta
- Visão por setor e responsável
- Monitoramento de grupos atribuídos
- Gestão preventiva
Para quem é
Para escritórios contábeis que querem profissionalizar o atendimento.
✓ Atendem clientes pelo WhatsApp
✓ Possuem vários setores internos
✓ Têm equipe com múltiplos atendentes
✓ Querem reduzir atrasos e esquecimentos
✓ Precisam controlar grupos de clientes
✓ Desejam acompanhar performance de atendimento
✓ Querem melhorar a experiência do cliente
FAQ
Perguntas frequentes
O que é SLA no atendimento contábil?
É o tempo máximo definido para que um atendimento receba resposta ou acompanhamento dentro do escritório.
O módulo mostra atendimentos atrasados?
Sim. O painel destaca atendimentos com SLA estourado, casos abertos há mais de 72h e contatos sem resposta.
Consigo ver os responsáveis pelos atendimentos?
Sim. O módulo mostra atendente responsável, setor, ticket, cliente, status e tempo de abertura.
Funciona com grupos de WhatsApp?
Sim. O painel também permite acompanhar grupos atribuídos, grupos sem resposta e grupos respondidos.
É indicado para escritórios pequenos?
Sim. Mesmo escritórios menores se beneficiam do controle, principalmente quando o volume de mensagens cresce.
Fale com a gente
Solicite uma demonstração do Módulo SLA.
Preencha o formulário e nossa equipe entra em contato para mostrar, na prática, como o painel de SLA da Zappy Contábil ajuda seu escritório a controlar atendimentos, prazos e responsáveis em tempo real.
- +55 (11) 5198-8357
- contato@zapcontabil.com
- Rua Dr. Rubens Meireles, 380 — 6º andar, sala 64, Barra Funda, São Paulo — SP
Transforme o atendimento do seu escritório em uma operação monitorada.
Com a Zappy Contábil, você deixa de depender da memória da equipe e passa a acompanhar a operação com dados, alertas e visão em tempo real.
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