Multiatendimento pelo WhatsApp: Saiba como melhorar o da sua empresa!
Veja as principais estratégias que vão fazer o multiatendimento pelo WhatsApp de sua empresa ser otimizado ao máximo!
O multiatendimento pelo WhatsApp é uma tarefa essencial para todas as pessoas que trabalham com atendimento ao cliente. Afinal, que o WhatsApp é a ferramenta mais utilizada do mundo, isso nós sabemos.
Aliás, em pesquisa da Opinion Box, 69% das pessoas acham que o WhatsApp é um ótimo canal para se comunicar com empresas. O aplicativo oferece diversas vantagens para as empresas, como rapidez, praticidade, proximidade e baixo custo.
No entanto, para aproveitar todo o potencial do WhatsApp, é preciso saber como fazer um multiatendimento eficiente e de qualidade.
Neste artigo, vamos dar algumas dicas simples para otimizar o multiatendimento pelo WhatsApp na sua empresa. Confira!
Dicas para melhorar o multiatendimento pelo WhatsApp
Veja agora as melhores dicas para otimizar seu multiatendimento pelo WhatsApp:
1. Use uma conta comercial
O primeiro passo para fazer um bom multiatendimento pelo WhatsApp é usar uma conta comercial, que é uma versão do aplicativo voltada para as empresas.
Com ela, você pode criar um perfil profissional, com informações como endereço, horário de funcionamento, site, catálogo de produtos e serviços, e muito mais.
2. Organize os contatos por etiquetas
As etiquetas são uma forma de categorizar os contatos e as conversas no WhatsApp, facilitando a gestão e o acompanhamento.
Você pode criar etiquetas personalizadas, de acordo com suas necessidades, como, por exemplo: novo cliente, elogio, pagamento pendente, etc.
3. Utilize mensagens automáticas
As mensagens automáticas são uma forma de automatizar o atendimento pelo WhatsApp, economizando tempo e melhorando a experiência do cliente. Você pode configurar mensagens para situações específicas, como:
- Mensagem de ausência: para informar que você não está disponível no momento e quando irá retornar;
- Mensagem de saudação: para dar as boas-vindas ao cliente e apresentar a sua empresa;
- Respostas rápidas: para enviar respostas prontas para perguntas frequentes, usando atalhos de teclado.
4. Conte com uma equipe treinada
De nada adianta ter uma conta comercial, etiquetas e mensagens automáticas, se a sua equipe não estiver preparada para fazer um multiatendimento pelo WhatsApp.
Por isso, é necessário treinar os colaboradores para que eles entendam como usar o aplicativo de forma profissional e eficaz.
Algumas boas práticas para o atendimento pelo WhatsApp são:
- Usar uma linguagem clara, objetiva e adequada ao público-alvo;
- Evitar erros ortográficos, gramática e digitação;
- Respeitar os horários de atendimento e de resposta;
- Confirmar o recebimento e o entendimento das mensagens;
- Solicitar e verificar os dados do cliente;
- Oferecer soluções e alternativas;
- Agradecer e avaliar a satisfação do cliente.
5. Monitore os resultados
Por fim, para otimizar o multiatendimento pelo WhatsApp, é fundamental monitorar os resultados e analisar o desempenho. O aplicativo oferece algumas estatísticas básicas, como o número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas.
Você pode acessar esses dados no menu “Ajustes”, depois “Ajustes da empresa” e “Estatísticas”.
Essas informações podem ajudar a medir a eficiência e a qualidade do atendimento, e a identificar pontos de melhoria.
Além disso, você pode usar outras formas de obter feedback dos clientes, como pesquisas de satisfação, comentários, sugestões e reclamações.
Com nossas dicas, você consegue otimizar o seu multiatendimento pelo WhatsApp
O WhatsApp é um canal de comunicação estratégico para as empresas. Afinal, durante a era digital que vivemos, todos querem se relacionar de forma rápida, prática e personalizada.
Ao seguir as dicas citadas nesse artigo, você consegue otimizar o multiatendimento pelo WhatsApp e aumentar a sua produtividade.
Conheça a Zap Contábil: a ferramenta que vai te ajudar!
Agora, se você quer algo além das dicas citadas, conheça a Zap Contábil: uma ferramenta de multiatendimento, que fornece a agilidade que você precisa.
Com ela, você tem acesso a tudo o que foi dito nesse artigo: organização dos contatos, mensagens automáticas e monitoramento dos resultados. Além disso, por ser uma ferramenta prática e didática, sua equipe vai se adaptar muito bem!
Graças a essas funcionalidades, você vai ter agilidade e facilidade na hora de atender seus clientes. Sendo assim, por que ficar por fora de tantas coisas boas que podemos te proporcionar?
Não perca tempo, melhore seu multiatendimento e a gestão dos seus contatos via WhatsApp com a nossa ajuda!
