Confira dicas infalíveis para criar uma mensagem automática de qualidade
É imprescindível produzir uma boa mensagem automática no atendimento ao cliente feito no WHATSAPP
Com a crescente utilização do WhatsApp como uma ferramenta de comunicação para negócios, a mensagem automática é uma ótima estratégia de manter seus clientes informados e se comunicar com eles de forma eficiente.
A utilização de mensagens automáticas no WhatsApp pode ajudar a melhorar a experiência do usuário, fornecer informações úteis e relevantes de forma rápida e eficiente. Além disso, esse recurso automatiza tarefas rotineiras e facilita o trabalho dos administradores. Isso pode levar a um melhor engajamento do cliente, maior satisfação e, possivelmente, mais vendas ou conversões.
No entanto, é importante que a mensagem automática seja estruturada adequadamente para não ser confundida com spam ou classificada como irrelevante.
Nesse artigo, te ajudaremos no desenvolvimento de mensagens automáticas. Vamos apresentar quesitos e aspectos importantes que uma mensagem bem estruturada precisa ter para ser disparada para vários contatos.
Como criar mensagens automáticas de qualidade?
É imprescindível ter planejamento e se atentar a determinados pontos que ajudam na estruturação de uma mensagem automática de qualidade.
Entregaremos para você algumas dicas infalíveis para ajudá-lo a estruturar uma mensagem automática eficaz no WhatsApp:
- Defina o objetivo da mensagem automática: antes de começar a escrever sua mensagem automática, é importante definir claramente o objetivo dela. Assim, será possível estruturá-la de maneira adequada e garantir a eficiência. Qual é a ação que você deseja que seu cliente tome após ler sua mensagem? Pode ser um convite, um agendamento ou simplesmente uma mensagem de boas-vindas.
- Produza um conteúdo breve e objetivo: uma das principais vantagens da mensagem automática é a capacidade de enviar informações de forma rápida e eficaz. Certifique-se de incluir todas as informações importantes, mas faça isso de forma concisa. A maioria dos usuários do WhatsApp está acostumada a receber mensagens curtas e rápidas.
- Use linguagem pessoal e humanizada: as pessoas gostam de se sentir importantes e valorizadas. Uma maneira de fazer isso é personalizar sua mensagem automática com o nome do cliente. Incluir o nome na mensagem a torna mais pessoal e mostra que você valoriza a relação com os seus clientes.
- Inclua uma chamada para ação: a chamada à ação expressa o que você deseja que seu cliente faça após ler a mensagem. Procure incluir uma chamada de ação clara e fácil de entender. Isso pode ser algo como “Clique aqui para visitar nosso site” ou “Responda com o horário mais conveniente para uma reunião”.
- Ofereça valor: oferecer valor é uma ótima maneira de incentivar o engajamento do cliente com sua mensagem automática. Isso pode ser feito oferecendo um desconto exclusivo, um conteúdo ou uma dica valiosa. O valor oferecido deve estar diretamente relacionado ao objetivo definido e ser algo que o cliente considere útil.
Esse artigo também podem te trazer conhecimentos valiosos:
Uma boa mensagem automática não envolve somente o conteúdo!
Além do conteúdo, existem outros pontos que você precisa se atentar para que a sua mensagem automática tenha relevância para o destinatário.
O acompanhamento da mensagem é muito importante, pois você pode realizar ajustes em certos pontos que podem estar atrapalhando o seu objetivo principal.
Aqui estão alguns toques que você pode observar para atingir e manter um bom nível:
- Escolha o momento certo: o momento em que você envia sua mensagem automática é tão importante quanto o conteúdo dela. É necessário ter esse cuidado de quando enviar. Por exemplo, se você estiver enviando uma mensagem de boas-vindas, envie-a imediatamente após o lead se inscrever. Se você estiver enviando uma mensagem promocional, escolha um momento em que o cliente esteja mais propenso a tomar uma decisão de compra.
- Não exagere no número de mensagens: embora a mensagem automática seja uma ferramenta útil, é importante não exagerar no número de envios. Isso pode irritar quem recebe e fazer com que ele se sinta incomodado. Defina um intervalo adequado entre as mensagens e não envie mais do que é necessário para atingir seu objetivo.
- Teste e meça os resultados: por fim, é importante testar e medir os resultados de suas mensagens automáticas. Isso pode ser feito através do monitoramento da taxa de abertura e resposta, bem como do engajamento. Com base nesses resultados, você pode ajustar sua mensagem para torná-la ainda mais eficaz.
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A mensagem automática é um dos recursos que ajudam no atendimento ao cliente. Mas ainda existem outros que, ao serem implementados, ajudam a economizar tempo e recursos, melhorar a qualidade do atendimento e aumentar a satisfação do cliente.
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