É possível direcionar os clientes para cada departamento? Saiba tudo!
A Zap Contábil vai te ajudar a direcionar os clientes para cada departamento. Entenda!
O planejamento de atendimento permite direcionar clientes para cada departamento de forma a especializar a abordagem ao cliente conforme sua necessidade.
Esse tipo de planejamento, na prática, parte para o cadastro de clientes, organização das informações de cada perfil ou grupo de clientes, identificando hábitos, demandas e metas de vendas.
Ao criar metodologias de cadastro e classificação de perfis de clientes, a empresa consegue planejar a sua estratégia de vendas podendo potencializar as vendas de produtos e de serviços.
Trata-se de um processo de coleta de dados que ajuda a empresa e suas equipes de atendimento e de vendas a interagir da forma certa com determinado público, gerando refinamento de estratégias e processos qualificados de novos clientes.
Neste artigo, apresentamos conceitos e orientações que visam facilitar esse direcionamento para empreendedores de diferentes segmentos de mercado. Confira!
Direcionar clientes para cada departamento
Pode parecer um processo simples, porém esse tipo de direcionamento não é tarefa simples. A empresa necessita criar métodos para atrair leads e cadastrar seus clientes potenciais de formas seguras.
No mercado atual, informação é tudo, e concentrar e gerir conjunto de informações de clientes e consumidores pode ajudar a gerar mais resultados para a empresa.
A classificação de clientes
O processo de classificação de clientes pode ser compreendido como a forma de selecionar cada perfil por critério de escolha e necessidade específicos.
Posteriormente, pode reunir clientes com interesses similares nos mesmos grupos sempre se baseando em comportamentos e intenções de compra.
A classificação sempre ocorre depois do cadastro e dá plena autorização do cliente para ser inserido em determinado banco de dados.
Um dos primeiros benefícios desse tipo de direcionamento é a personalização de ações de marketing e novas abordagens comerciais.
Segmentação
Ao direcionar clientes para cada departamento, temos um processo natural de segmentação no processo de abordagem interna na empresa.
Reiterando que a segmentação do cliente é essencial para o desenvolvimento de um relacionamento positivo e duradouro entre a marca e o consumidor.
Gestão de clientes
Todos esses esforços dedicados para a captação, cadastro, direcionamento e segmentação fazem parte de um longo processo de gestão de clientes, que permite, por meio da segmentação, compreender as principais particularidades de cada grupo de consumidores e gerar um profundo conhecimento sobre o comportamento deles.
Tendo isso em mente, a equipe de vendas conseguirá realizar uma identificação clara das necessidades e do tipo de produto e serviço que podem ser oferecidos.
Objetivos
Ao considerarmos o planejamento que contém a iniciativa de direcionar clientes para cada departamento, temos a oportunidade de qualificar as carteiras de cliente da empresa, proporcionando novas oportunidades de abordagens e de vendas.
E esse processo pode fazer parte de um amplo objetivo, como o de gerar novas oportunidades de vendas, facilitar a etapa de negociação e identificação de características específicas para cada grupo de consumidores.
Direcionamento inteligente
O direcionamento de clientes para cada departamento, seja para o departamento de atendimento, vendas, suporte, logística, entre outros, poderá se tornar mais inteligente quando a empresa investe em sistemas ou softwares automatizados para acelerar o processo de cadastro e compartilhamento de dados.
Formas de classificar clientes
Para garantir o melhor processo de direcionamento é importante saber como classificar clientes, e a seguir apresentamos os três principais métodos.
1 – Curva ABC
Ao nos referirmos à curva ABC, estamos buscando categorizar os clientes conforme a sua fatia de participação nas vendas totais e, consequentemente, no faturamento da empresa.
É um método que se baseia no Princípio de Pareto ou Regra 80/20. Considerando essa regra, é indicado que 80% do faturamento de uma empresa tem origem de 20% da base de clientes. Esses clientes ficam na categoria “A”.
Na categoria “B” de classificação, temos os clientes de relevância média que representam 15% do faturamento e 30% da base de clientes.
Na categoria “C” temos os clientes de relevância mais baixa e que representam 5% da receita das vendas e são correspondentes a 50% da base de clientes.
2 – Informações de cadastro
Outro método, praticamente obrigatório, é trabalhar com as informações base para o cadastro do cliente.
Nesse ponto, a empresa parte do básico cuidando de captar e organizar as informações-chaves como Nome, e-mail, telefone, endereço, data de nascimento, gênero e CPF.
3 – Histórico
Outra forma de cuidar do direcionamento é organizando e avaliando o histórico de cliente, podendo considerar o histórico de consumo, de escolha e de reclamações, por exemplo.
Benefícios
O projeto de direcionar clientes para cada departamento gera importantes benefícios, a começar pelo crescimento da empresa, com a possibilidade de fidelizar e potencializar as melhores estratégias de marketing e de qualificação do atendimento da marca.
Ao organizar o cadastro e o direcionamento através de softwares automatizados, a empresa consegue criar bases para reforçar o relacionamento com o cliente de modo positivo. Dentre os principais benefícios podemos citar:
Comunicação de novidades
A empresa pode direcionar as mensagens certas para os clientes certos e que se interessam de fato em relação ao produto ou serviço ofertado, permitindo à empresa comunicar e divulgar mais novidades.
Oferta de produtos complementares
Considerando o histórico de compras de cada grupo de clientes a empresa pode oferecer produtos similares ou complementares para impulsionar as vendas.
Pós-vendas
O direcionamento adequado ajuda também na melhoria do processo pós-vendas para atendê-lo em relação à dúvidas, solicitação de opinião e informações.
Como direcionar os clientes para cada departamento? Conte com a Zap Contábil!
É fundamental a empresa investir em estratégia, treinamento e em softwares que simplificam o processo de cadastro e de direcionamento da base de clientes.
Dessa forma, é importante enxergar o cadastro e direcionamento como atividades estratégicas para implementar novas iniciativas de vendas, atendimento e abordagem qualificada junto ao cliente e reposicionamento da empresa no mercado.
Para isso, você pode contar com a ferramenta exclusiva de atendimento ao cliente pelo WhatsApp da Zap Contábil.
O nosso o sistema completo permite que a sua empresa direcione os clientes para cada departamento sem comprometer o atendimento, garantindo maior organização e eficiência.
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